Politique de Retour et de Remboursement

1.1. Les retours et les remboursements ne sont acceptés que pour les produits défectueux ou incorrectement expédiés, conformément aux articles L. 217-4 à L. 217-14 du Code de la consommation relatifs à la garantie de conformité.

1.2. Aucune demande de retour ou de remboursement ne sera acceptée pour toute autre raison, y compris mais sans s’y limiter : changement d’avis, erreur de commande du client, ou insatisfaction personnelle du produit.

2.1. Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce droit de rétractation ne s’applique pas aux produits périssables, aux articles personnalisés, ou aux produits scellés qui ont été ouverts après la livraison.

2.2. Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision de rétractation par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : Word Commerce Groupe impasse des Alpilles 30133 Les Angles, ou par email à serviceclient@nippon-grill.com avant l’expiration du délai de 14 jours.

2.3. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage d’origine, complets avec tous les accessoires et documents. Les frais de retour sont à la charge du client.

3.1. Toute réclamation pour un produit défectueux ou incorrectement expédié doit être faite dans un délai de 48 heures suivant la réception du produit.

3.2. Passé ce délai, aucune demande de retour ou de remboursement ne sera acceptée.

4.1. Contactez notre service clientèle à serviceclient@nippon-grill.com dans les 48 heures suivant la réception du produit, en fournissant une description détaillée du problème et des photos claires montrant le défaut ou l’erreur.

4.2. Si la réclamation est jugée valide, un numéro d’autorisation de retour (RMA) sera fourni. Aucun retour ne sera accepté sans ce numéro.

4.3. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, intact et complet, y compris tous les accessoires et documents, dans un délai de 7 jours après l’obtention du RMA.

5.1. Tous les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est jugé défectueux par notre équipe après inspection, conformément aux articles L. 217-11 et L. 217-12 du Code de la consommation.

5.2. Nippon Grill ne remboursera pas les frais de livraison initiaux.

6.1. Une fois le produit retourné reçu, il sera inspecté par notre équipe de contrôle qualité.

6.2. Si le produit est jugé défectueux ou incorrectement expédié, un remboursement complet sera effectué, ou un produit de remplacement sera expédié selon la préférence du client.

6.3. Si le produit est jugé conforme et non défectueux, aucun remboursement ne sera effectué, et le produit sera renvoyé au client, à ses frais.

7.1. Les produits périssables, les articles en promotion, les cartes-cadeaux, et les produits personnalisés ne sont pas éligibles pour les retours ou remboursements.

8.1. Nippon Grill décline toute responsabilité pour les produits endommagés ou perdus lors du retour. Il est conseillé d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

9.1. Nippon Grill se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment sans préavis. Les modifications seront effectives dès leur publication sur notre site.

Pour toute question ou assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service clientèle à serviceclient@nippon-grill.com